財產保險公司服務評價等級結果公布 7家險企為C類

2020-07-29 10:30:45 來源：中國網

中國銀行保險信息技術管理有限公司(以下簡稱“中國銀保信”)發布2018年度保險公司服務評價結果。

評價內容為參評保險公司2018年度服務情況。評價體系重點圍繞消費者反映較強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題，結合行業實際，按財產保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標進行計分，在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加/減分調整。

評價結果是基于目前指標體系的保險公司相對服務水平，并不代表其資信水平和風險狀況。評價結果按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十級。

結果顯示，財產保險公司中，日本興亞財產保險(中國)有限責任公司和蘇黎世財產保險(中國)有限公司的服務評價等級為C，在2018年度財產保險公司服務評價等級中居最末位。