規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》(以下簡稱《通知》)。

《通知》全文共26條，主要包括以下五方面內(nèi)容:

一是明確互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的定義和范圍。明確互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯，是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過銷售頁面管理和銷售過程記錄等方式，對(duì)在自營網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的交易行為進(jìn)行記錄和保存，使其可供查驗(yàn)。管理范圍是投保人為自然人的商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

二是明確銷售頁面和銷售頁面管理的定義。對(duì)銷售頁面管理主體、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為的邊界和銷售風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管控作出要求。特別強(qiáng)調(diào)銷售頁面只能設(shè)置在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自營網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，且需要與非銷售頁面進(jìn)行分隔。對(duì)于重要條款內(nèi)容，要求單獨(dú)設(shè)置頁面展示，且由投保人自主確認(rèn)，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。

三是對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)銷售過程管理作出要求。包括保護(hù)投保人自主選擇權(quán)、明確保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)名驗(yàn)證職責(zé)、細(xì)化銷售過程記錄標(biāo)準(zhǔn)、制定信息收集原則等內(nèi)容。對(duì)于收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，《通知》特別強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并采取有效措施保護(hù)信息，保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。

四是明確可回溯內(nèi)控管理。主要對(duì)可回溯資料內(nèi)容、保管、安全防護(hù)及相關(guān)內(nèi)控制度作出規(guī)定，要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立全面、系統(tǒng)、規(guī)范的內(nèi)部控制體系。特別強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯資料應(yīng)當(dāng)可以還原為可供查驗(yàn)的有效文件，銷售頁面應(yīng)當(dāng)可以還原為可供查驗(yàn)的有效圖片或視頻，以便調(diào)查檢查使用。

五是明確對(duì)融合業(yè)務(wù)和自助終端業(yè)務(wù)的管理要求，以及相關(guān)法律責(zé)任和實(shí)施時(shí)間。

“《通知》的發(fā)布有利于維護(hù)市場秩序、防范操作風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步保障金融消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等基本權(quán)利。下一步，銀保監(jiān)會(huì)將加大督促指導(dǎo)，壓實(shí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。”銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示。(杜燕飛)

標(biāo)簽： 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售