江蘇省消保委發布“雙11”消費提示 了解保價規則、理賠流程等

一年一度的“雙11”狂歡節即將到來，商家紛紛推出各類活動，“保價”就是其中一項。對此，江蘇省消保委近期發布信息，進行提前預警。

江蘇省消保委提醒電商平臺和商家保障消費者知情權，在購物頁面明示保價的排除情況，別再玩文字游戲。同時提醒消費者，“合理安排購物計劃，遇保價不盲目不沖動，先確認保價是店鋪承諾還是平臺活動，了解保價規則、理賠流程，計算好保價時間，并將有關信息截圖或錄屏留存”，并在購買商品后關注價格波動，發現商家降價，截圖留存證據，發現商家惡意規避保價規則，可立刻向平臺等相關方投訴。

保價，顧名思義就是消費者購買的產品在承諾的保價期間若價格下降，則商家賠付消費者多付的差價。然而，結合往年經驗，保價似乎也不保險。有消費者發現自己購買的商品降價了，去向商家尋求補償時被拒。客服的理由通常是，店鋪和平臺優惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍內。也有商家為了規避保價規則，下架原商品，重新上架時用新的購買鏈接或更改商品名稱。

江蘇省消保委提醒消費者，通常各平臺商家標注的價格不會有太大波動。除平臺滿減外，大促優惠主要依靠商家發放優惠券、開展限時降價活動等，如果將這些活動都排除在保價范圍外，“保價”的意義就不太大。經營者應保障消費者知情權，將保價的排除情況明示。

據了解，為保障消費者權益，今年天貓對“雙11”價保規則做了升級。具體來看，淘寶將此前的付款后15天內價保，改為付款后至11月11日活動結束后15天內全程價保，最長價保時間從15天延長至27天。消費者購買帶價保標識的商品，在價保期內，若同一商家的同一商品一旦出現降價，都可以發起價保申請，申請退差價。

天貓方面稱，“雙11”期間，平臺會積極監管商家“先漲價，后降價”的行為，如果發現活動商品提前漲價，將提示商家整改，如未及時整改將無法參與活動。同時，天貓對全部用戶都提供一鍵退差價的服務，消費者在購買商品后，可隨時根據價格的變動進行退差，用戶通過點擊“我的淘寶-官方客服”、88VIP用戶通過點擊“專屬客服”都可以進入價保中心，操作透明簡單。新的價保規則中不僅包含商品售價降價、商品優惠變動等導致的價差，甚至88vip九五折優惠也被納入其中。(記者 劉旭穎)

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