北京通州區發布消費者滿意度調查報告 實體店滿意度持續上升

在第三屆副中心消費論壇上，北京市通州區消費者協會發布的《2022年度消費者滿意度調查報告》顯示，超過八成的消費者對通州區消費環境表示非常滿意或滿意。

此次消費論壇由通州區市場監管局和通州區消費者協會聯合舉辦。活動中，通州區消費者協會發布《2022年度實體店消費體驗調查報告》和《2022年度消費者滿意度調查報告》，80多名消費領域的專家、學者、律師和企業代表圍繞“優化提升消費環境、打造引領消費高地”活動主題，共同為營造北京城市副中心良好消費環境建言獻策。中國消費者協會、北京市市場監管局、通州區人民政府及北京市消協相關負責同志參加論壇并講話。

首先發布的《2022年度實體店消費體驗調查報告》顯示，通州區實體店消費者滿意度平均分為84.34分，較去年提高了2.24分，連續5年持續上升。調查報告也披露了影響消費者滿意度的問題，主要集中在設施布局不夠完善、環境衛生有待提升、售后服務渠道不暢通、消費投訴調解成功率低。“我們已經是連續第6年組織實體店消費體驗調查了，通過對經營場所環境、購買商品和接受服務過程以及售后服務等進行全程模擬消費體驗，訪談消費者和監管部門工作人員的形式，對被體驗對象進行綜合打分。” 通州區消費者協會秘書長陳立爽說，“今年我們還對去年10家得分低于平均分的商家進行了'回頭看'體驗調查。”

在隨后發布的《2022年度消費者滿意度調查報告》中看到，90.51%的消費者放心通州區的食品安全工作。在受訪者最不滿意的消費問題中，42.29%的消費者選擇了售后保障，緊隨其后的是服務水平和消費設施;有30.43%的消費者遇到過網絡消費糾紛，其次是物流快遞和餐飲服務;有43.58%的消費者遇到過預付式消費糾紛，問題主要集中在經營者突然關門停業、商家誘導高額辦卡和不兌現服務承諾。遇到消費糾紛后，61.07%的消費者會選擇與經營者協商，但也有28.46的消費者選擇“自認倒霉”。

“我們已經是連續第三年組織消費者滿意度調查活動了，調查結果顯示84.39%的消費者對通州區消費環境表示非常滿意或滿意，比2021年的69.31%滿意率有了大幅度提升。”陳立爽說。據介紹，今年的消費者滿意度調查是今年7月1日啟動的，通過發放調查問卷的形式面向在通州區居住或工作一年以上的市民開展調查，至8月12日共收到了有效調查問卷1012份，最終形成了今年的消費者滿意度調查報告。

通州區消費者協會表示，通過消費者滿意度調查和實體店消費體驗調查全面了解了影響消費者滿意度的短板關鍵性問題，下一步他們將在繼續抓好法律法規宣傳、科學消費引導、問題監督曝光、消費糾紛調解等工作的同時，深入分析問題原因，提出解決思路和具體建議，通過公開約談、媒體通報等方式反饋給相關企業，指導和督促企業整改落實。加強與各職能部門的協同協作，在行業內加強日常監管、跨領域綜合治理及法律知識宣傳普及工作中形成合力，共同推動北京城市副中心消費環境再提升。

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