被訴還款后助貸平臺未撤"逾期" 河北幸福消費金融體驗頻遭質疑

中國網財經記者向幸福消費金融核實了以上數據，該公司回應稱：“以上提到的公告所列營業收入為利息與手續費收入和，未扣除相應利息支出及手續費及傭金支出。而公司營業收入統計口徑為利息凈收入與手續費與傭金凈收入之和。截至2019年12月31日，幸福消費金融經審計的營業收入為3.76億元，凈利潤4958.86萬元。”

扭虧為盈

據幸福消費金融，該公司2019年營業收入為3.76億元，同比增長168%，2019年凈利潤4958.86萬元，2018年凈利潤為-1327.54萬元，實現扭虧為盈。

此外，神州優車發布的報告還顯示，幸福消費金融經審計的資產總額為72.28億元，負債總額為 65.91億元，凈資產為6.37億元。

關于凈利潤扭虧，幸福消費金融稱：“2017-2018年公司尚處投入期，各項建設投入支出較多，且開業初期品牌影響力尚弱，融資成本較高。2019年一季度，隨著公司增資款項到位，資產規模穩步增長，以及公司持續優化資產組合調整資產結構，盈利能力逐步提升。2019年公司新增投放貸款金額為272億元。”

幸福消費金融目前有 “幸福花、幸福買、幸福結、幸福幫”四個產品。據官網介紹，幸福花是個人信用消費貸款產品;幸福買是場景分期產品;幸福結，該公司與互聯網平臺合作，依托持牌消金的資金優勢，通過聯合風控，實現為平臺域內客戶提供更為便捷的信用消費貸款;幸福幫是聯合貸款產品。

官網還顯示，經過兩年多的發展，幸福消費金融消費金融生態體系初步搭建，該公司建立了與BATJ、網易、360、分期樂等互聯網平臺合作，探索接入了一批精準營銷平臺。此外，該公司重點依托張家口銀行物理網點優勢，打造“幸福+”河北模式。消費場景建設點面結合，確定了以消費升級、教育、家裝、出行四類消費場景為重點拓展方向，與當地多家龍頭企業建立了合作關系。

被訴還款后助貸平臺未撤“逾期”、收取高額會員費

投訴平臺上，多名投訴人稱，對幸福消費金融還款后，助貸平臺仍顯示“逾期”。其中一位投訴人稱“本人對河北幸福消費金融公司對公還款后在小米平臺依然未撤銷逾期”

(圖注：截自投訴平臺)

該投訴帖的投訴日期為3月21日，詳情列表里顯示，幸福消費金融官方客服進行了回復稱將反饋核實，而3月24日該名投訴人補充投訴“雖然前兩天客服來電話問了一下情況，和解決訴求，但是依然沒有有效的處理，小米平臺還是逾期狀態，還是總是接到還款催款的電話和短信，請盡快處理，還有不要再打電話騷擾。”幸福消費金融官方客服于3月36日回復稱“已經幫客戶調賬成功”。該名投訴人4月8日確認完成。

結合以上情況，投訴人稱“給幸福消費金融對公還款后在小米平臺依然未撤銷逾期”，且涉及“微信還款”后，經過投訴幾天的核實調解，才使居間助貸方撤銷逾期。中國網財經記者采訪了幸福消費金融“對以上投訴中因幸福消費金融運營效率影響客戶在助貸平臺征信的情況怎么看?有無調整改進措施?”

幸福消費金融回復稱“公司不存在上述運營效率問題。針對投訴均及時主動與客戶取得聯系并高效處理完畢 。”該公司還表示，以上投訴案例中，投訴人3月21日發帖訴求為：因疫情原因申請逾期貸款息費減免后還款。當日，我司客服中心收到客戶帖子并立即回復客戶處理方式。客戶因屬于非正常還款業務，經內部審批，于3月25日處理完畢，回訪客戶表示滿意。

此外，有用戶投訴幸福消費金融收取會員費，稱收取1600元會員費才能提現借款，質疑持牌消費金融公司合規性，并附上證據。中國網財經記者向幸福消費金融核實以上情況是否屬實。該公司回復稱：“公司沒有會員制度，也不收取任何手續費，上述情況為第三方仿冒公司的詐騙行為。”(記者 楊暢)

標簽： 幸福消費金融 助貸平臺