新車(chē)剛提就要大修，寶馬多款車(chē)傳動(dòng)軸異響遭投訴

剛提的新車(chē)，沒(méi)開(kāi)多久就發(fā)現(xiàn)傳動(dòng)軸異響，這是近期數(shù)百名寶馬車(chē)主集體遇到的問(wèn)題。

寶馬3系車(chē)主張梅告訴記者，今年7月21日，她在上海德寶汽車(chē)服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛今年6月份生產(chǎn)的寶馬3系，沒(méi)開(kāi)多久就發(fā)現(xiàn)傳動(dòng)軸異響。

“提車(chē)當(dāng)天的下午，我就發(fā)現(xiàn)后車(chē)輪位置有金屬敲擊的異響聲，低速行駛和切換檔的時(shí)候聲音很明顯。”張梅近日對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示。

(資料圖片)

張梅提供的錄音、維修單等證據(jù)顯示，在4S店售后處進(jìn)行維修檢測(cè)時(shí)，售后工作人員承認(rèn)了傳動(dòng)軸存在異響，給出的解決方案是建議更換傳動(dòng)軸，整車(chē)延長(zhǎng)保修一年。售后工作人員同時(shí)表示傳動(dòng)軸異響不會(huì)影響車(chē)輛的駕駛壽命和安全，稱(chēng)這是寶馬廠家給出的結(jié)論。

“我們向4S店提出，出示傳動(dòng)軸異響不會(huì)影響車(chē)輛駕駛壽命和安全的廠家證明，對(duì)方?jīng)]有滿(mǎn)足我們的訴求，始終未提供相關(guān)證明。”張梅說(shuō)。

此后張梅將此問(wèn)題投訴到寶馬中國(guó)官方售后平臺(tái)。寶馬中國(guó)售后客服工作熱源表示，目前寶馬沒(méi)有下達(dá)關(guān)于汽車(chē)產(chǎn)品傳動(dòng)軸存在異響的相關(guān)通知，寶馬對(duì)傳動(dòng)軸異響目前沒(méi)有官方回應(yīng)，只有2017年傳動(dòng)軸召回的信息；關(guān)于傳動(dòng)軸異響問(wèn)題，需要聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行解決。

張梅表示，當(dāng)她在寶馬官方售后平臺(tái)上投訴后再與4S店溝通時(shí)，4S店否認(rèn)了傳動(dòng)軸異響，表示這是正常行駛的聲音，但仍然表示可以基于客戶(hù)體驗(yàn)免費(fèi)更換傳動(dòng)軸。不過(guò)更換傳動(dòng)軸之后，能否消除異響則不做承諾。

與4S店、寶馬中國(guó)客服溝通的過(guò)程中，張梅加入了一個(gè)寶馬傳動(dòng)軸異響的維權(quán)群，很快這個(gè)群里就達(dá)到500人。

根據(jù)維權(quán)車(chē)主提供的信息，出現(xiàn)傳動(dòng)軸異響的車(chē)輛主要為3系，也有部分5系；提車(chē)時(shí)間集中在今年4月至8月；出現(xiàn)異響時(shí)的行駛里程以幾十公里到幾百公里居多。

8月1日提車(chē)的一名車(chē)主向記者表示，就在提車(chē)的第二天，就發(fā)現(xiàn)底盤(pán)傳出奇怪的聲響，經(jīng)檢測(cè)是傳動(dòng)軸異響。4S店表示可以換軸，但他本人無(wú)法接受新車(chē)就換傳動(dòng)軸。另一名4月份提車(chē)的車(chē)主向記者表示，隨著時(shí)間的推移，異響聲音會(huì)越來(lái)越大。

多名維權(quán)車(chē)主告訴記者，4S店給出的解決方案是免費(fèi)更換傳動(dòng)軸，以及延長(zhǎng)一年的質(zhì)保。一些車(chē)主簽署了協(xié)議，但還有一些車(chē)主并不接受。因?yàn)閭鲃?dòng)軸是傳動(dòng)系統(tǒng)變速器與車(chē)輪之間的關(guān)鍵部件，由軸管、伸縮套和萬(wàn)向節(jié)組成。在二手車(chē)市場(chǎng)，更換傳動(dòng)軸屬于“大修”，會(huì)影響二手車(chē)的殘值。

一名用戶(hù)在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)站上留言稱(chēng)：“華晨寶馬公司答復(fù)經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)不明確是傳動(dòng)軸內(nèi)部零件問(wèn)題還是傳動(dòng)軸問(wèn)題，目前給出的解決方案為給客戶(hù)免費(fèi)更換傳動(dòng)軸。該情況普遍出現(xiàn)在最近交付的車(chē)輛上，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)傳動(dòng)軸屬于車(chē)輛主要零部件，對(duì)于是否對(duì)行駛會(huì)有安全隱患應(yīng)盡快查清后對(duì)社會(huì)進(jìn)行公告。”

車(chē)質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年7月共受理車(chē)主有效投訴信息18225宗。其中，寶馬3系的投訴量位居前十，典型投訴問(wèn)題為傳動(dòng)軸異響。記者同時(shí)注意到，8月1日~8月4日，車(chē)質(zhì)網(wǎng)上又新增了33條寶馬3系、4系和5系傳動(dòng)軸異響的投訴。其中一些投訴內(nèi)容為更換傳動(dòng)軸之后，又出現(xiàn)了異響。

按照汽車(chē)三包政策，家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。

多名維權(quán)車(chē)主在咨詢(xún)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)后被告知，傳動(dòng)軸異響很難定性為故障。“如果沒(méi)問(wèn)題的話(huà)，4S店為什么讓換軸？這就很難讓人接受傳動(dòng)軸沒(méi)問(wèn)題。”一名車(chē)主說(shuō)道。

網(wǎng)傳一份寶馬發(fā)給經(jīng)銷(xiāo)商的文件顯示，技術(shù)部收到不少經(jīng)銷(xiāo)商反饋，G2xG3x（寶馬3系、4系、5系底盤(pán)代號(hào)）新車(chē)在掛擋時(shí)底盤(pán)發(fā)出金屬敲擊聲異響，大部分經(jīng)銷(xiāo)商同時(shí)已經(jīng)通過(guò)舉升車(chē)輛檢查判斷為傳動(dòng)軸異響，并表示：新車(chē)客戶(hù)抱怨強(qiáng)烈，故而發(fā)案例確認(rèn)故障和咨詢(xún)解決辦法。

寶馬傳動(dòng)軸異響的原因是什么？目前總共涉及到哪些車(chē)型、多少臺(tái)次？寶馬中國(guó)將如何解決這一問(wèn)題？截至發(fā)稿時(shí)間，寶馬中國(guó)并未回復(fù)第一財(cái)經(jīng)記者的提問(wèn)。

（應(yīng)受訪(fǎng)對(duì)象要求，張梅為化名）

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