最旺“五一”小長假來臨，景區物管如何應對人流沖擊波？|全球速訊

疫情影響因素散去，我國或將迎來“最旺”五一假期。

4月28日，今年五一長假前的最后一個工作日，上海虹橋火車站發布友情提示稱，今日發往全國各站的車票均已售完，與此同時，圓明園、頤和園、八達嶺長城、環球影城、上海迪士尼、泰山等熱門景點“五一”期間的門票紛紛傳來告罄的消息。“為什么今年五一如此瘋狂”的話題更是沖上微博熱搜。去哪兒網相關負責人對媒體表示，從高鐵票提前預訂的火爆程度來看，今年“五一”或是“五年內最火”。

(資料圖片)

那么，面對即將到來的五一客流高峰，承接游客的景區如何“備戰”？服務景區的物業公司又做了哪些準備工作？

德壽宮位于杭州市上城區，是宋高宗，宋孝宗兩位皇帝禪位后養老的居所，2022年，在原有的遺址上，建成了集皇家宮苑和江南園林于一體的南宋德壽宮遺址博物館。自開放以來，該館便成為新晉網紅打卡地，常常一“票”難求。4月28日，第一財經記者獲悉，對于即將到來的五一小長假，為了滿足市民的游覽參觀需求，德壽宮將每日的人流上限從原本的1500人增加至2000人。

綠城服務是南宋德壽宮遺址博物館的物業管理公司，該館的物業負責人章燕青對第一財經表示，南宋德壽宮遺址博物館不比一般的景點，該遺址的土壤對濕度和溫度要求非常高，太干容易干裂，太潮又容易長霉菌，而杭州又是一座地下水系豐茂的城市，因此服務人員都要學會觀察記錄土壤的顏色、觸感。也正是因為遺址土壤的脆弱性，該館才進行了限流處理。對于人流增多可能給遺址土壤可能帶來的影響，章燕青對第一財經表示，綠城服務將加大巡查人員的頻率，一旦觀察到特殊情況，就會向館方反應。

“物業服務會在保護遺址的前提下，做好人流量的管控，館內已制定好游客的線路指引，屆時也會對人流密集的地方進行疏導。”章燕青對第一財經表示，目前館內的物業服務人員有47名，如果有需要，也會與其周邊的項目進行人員調配，截至2023年4月28日，館內的應急預案等準備工作也已完成。

正值春暖花開的季節，植物園也是假期游人常去的景點。臺州植物園是一個地級景區，相對全國性的著名景區，游客可能不會出現爆滿的狀況。該園的物業服務工作由綠城服務承擔，其物業負責人張經理對第一財經表示，因為是戶外的景點，臺州植物園沒有進行限流，通常情況下，該園日均游客有3000名左右，根據過去的的經驗，預計五一長假期間的日均流量將在5000人左右。

對于五一假期人流增加帶來的工作壓力加大，綠城服務對物業服務人員進行了調配。張經理對第一財經表示，綠城服務還為臺州市不少政府單位提供物業服務，五一期間政府單位放假，相應的工作人員也就閑下來，正好能夠彌補景區物業服務工作的缺口。“因為同屬于綠城服務的員工，此前也經過相關的專業培訓，不管是售票、引導，還是檢票，調配過來的工作人員也能很快適應。”張經理補充道。

張經理還表示，臺州植物園已經做好準備工作，截至4月28日，園區的大掃除工作、觀光車的保養，公共設備的檢修工作均已完成，另外，為了景區能容納更多的游客，臺州植物園對臨時停車場也進行了修整，假日期間也會派工作人員對車流進行疏導。

作為國家4A級旅游景區，歷史文化名鎮，西塘古鎮也是游客的假日出游之選。對于即將到來的五一假期，西塘古鎮的物業服務公司保利物業方面對第一財經表示，其制定了“西塘古鎮景區網格化安全保障方案”。為了提高突發事件的快速處置能力，西塘古鎮景區項目成立了五一假期網格化領導小組，并對十一大網格、各檢票口、停車場等點位進行定人、定點、定位、定責，嚴格遵守崗位排班，保障各網格、檢票口、郵電路、停車場、垃圾清運、酒吧街在假期期間形成一體化工作流程線。

為全面梳理排查景區內不穩定因素，4月26日~4月28日期間，保利物業還對西塘景區的四大安全隱患——河道安全、建筑安全、消防安全、突發事件，開展了排查整治。例如，針對景區建筑及施工安全，保利物業排查景區內的廊棚柱子、瓦片及老舊房屋，發現墻面是開裂等安全隱患后第一時間上報維修并跟進，另外，保利物業還對施工現場進行巡查，按照審批內容進行監督，嚴禁違規施工，督促施工商鋪在五一假日期間全面停工。針對景區安全隱患，保利物業還檢查了弄堂內線路、配電箱等設備設施狀況，檢查消防器材是否有缺失，救生圈是否完好等。

此外，針對西塘景區市場價格秩序，保利物業還對網格內商戶明碼標價、證照公示、食品安全、消防安全等問題進行檢查，規范商戶文明經營，要求限期整改占道經營、混亂經營等違規行為。

五臺山是我國佛教四大名山之一，也是國家地質公園，擁有國家自然與文化的雙重遺產，國家5A級景區之一。針對五臺山景區五一假期旅游人數的激漲態勢，保利物業制定了針對性的節日保障方案，例如，在原有300名物業人員的基礎上，增派了100余名經過多次專業培訓過的工作人員。此外，保利物業還制定了應急處置預案，為確保預案落地實施，抽調了一批集能力、經驗、專業為一體的員工，組建了應急管理隊伍，專門處理景區內可能發生的一系列突發事件。

廣州塔景區是廣州市的地標建筑，為確保五一小長假期間景區游覽環境的舒適與秩序，保利物業也為廣州塔景區制定了服務保障方案，建立了“組長-副組長-現場總調度-現場指揮”四大層級的服務負責小組，劃分了6大卡口、19個崗位，對景區人員和交通進行疏導，維護現場秩序，整治非法商販，勸導不文明行為，提供應急后勤保障等服務。

作為廈門游客的必去景點，五一期間鼓浪嶼也將面臨人流高峰期。為了保障2023年“五一”長假期間鼓浪嶼的市容市貌環境品質，針對“五一”假期期間可能因人流量爆滿等特殊情況， 作為鼓浪嶼的物業服務公司，萬物云城市服務制定了具體的工作細則，包括：節前對其當前在管的所有場所、設施設備、車輛進行全面體檢，排除隱藏故障；物業總經理及市政管理中心各負責人將帶班值守，對現場的物業服務工作進行管理和調度；此外，五一期間，萬物云城市服務鼓浪嶼項目的環衛、綠化、市政、市容全體人員取消休息，加強各人流量密集區域的市容市貌等力量投入；所有維修技術人員，“五一”期間在島待命，遇到情況及時處理。

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