快遞延遲、生鮮平臺爆單，上海配送運力出現滑坡

隨著近期快遞、生鮮配送需求增加，多位上海居民表示近期快遞訂單配送放緩，且生鮮平臺“爆單”。

(資料圖片僅供參考)

一位長寧區居民對第一財經記者表示，“家附近的盒馬、叮咚均顯示運力不足，今明兩天根本約不到配送。”從居民提供的截圖看，叮咚買菜12月20日和12月21日的配送時間均已約滿，盒馬App中購物車里的商品因為運力不足已失效。

另一位普陀區的居民對第一財經記者表示，“體感上周末開始生鮮平臺的運力就出現了問題，周六上午的訂單下午才送到。”該用戶提供的盒馬App截圖顯示，目前平臺線上下單時間調整為6點、11點、16點，因運力緊張會有延遲。用戶表示，這意味著“假設早上6點才有運力，就得提5分鐘進去拼命刷，6點后再下單就直接顯示運力不足。”此外，大潤發小程序也顯示運力已約滿。

除了生鮮電商，不少快遞配送也出現了滯后。

今日，一位普陀區的用戶表示，周六向上海楊浦區發快時中通已經不接單，京東可以接單但時間有所延長，過去一天達到的訂單目前需要兩天。當天上門取件時京東小哥對上述用戶表示他要先送貨后取件是否能延后發。

對于快遞不暢的問題，記者了解到，今日上海市郵政管理局發布“寄遞服務消費提示”，表示隨著疫情和冬季影響，以及臨近春節，快遞從業人員存在一定的用工缺口，快遞企業分撥中心轉運和末端派送壓力會增大。未來一段時間，消費者可能會感知部分快遞不快、發貨較慢、派送不及時等問題，特發布消費提示。

上海市郵政管理局提到，當前，快遞小哥們冒疫奔忙，工作負荷重，投遞壓力大，冒寒奔波，冬季室外作業十分辛苦，可能出現寄遞服務時限延遲等情況，請廣大用戶耐心等待并給予更多的包容、理解和支持。同時建議消費者采取安全方式完成郵件、快件的交接，減少直接接觸。確需面對面接收或寄件的，使用一次性手套，同時佩戴口罩，并在包裹內件取出后及時洗手，做好防護。

一位普陀區的用戶表示，周六向上海楊浦區發快時中通已經不接單，京東可以接單但時間有所延長，過去一天達到的訂單目前需要兩天。當天上門取件時京東小哥對上述用戶表示他要先送貨后取件是否能延后發。

目前上海的生鮮平臺與快遞物流保供情況究竟如何？

對于上海地區的生鮮平臺保供情況，美團買菜對第一財經記者表示，從訂單數看，近日上海地區線上訂單數量激增。疫情的不斷變化也為站點配送帶來了壓力。以美團買菜中山北路站的騎手出勤情況為例，日常該站點的騎手超過三十多名，目前只有20人左右還在提供配送服務。

人員的缺位，也直接導致了工作量的加大，該站點站長和騎手早晨六點半就要開始配送第一份訂單，一直到晚上12點，甚至12點半最后一個訂單送完才能休息。原本每天只要配送70到80單左右的騎手們，現在每天要配送130單到140單左右，跑兩三百公里的距離。

站長張天生反饋，近期變化還體現在訂單重量上，“以前一單也就三五斤重的樣子，現在10單里面可能有5單在10公斤以上，甚至還有不少單甚至要到20公斤以上”。

重量的變化，主要來自于商品數量的增多，張天生對于自己送過的最重訂單還有印象，光是5升桶裝水就裝了6桶。消費者購買比較多的商品除了礦泉水，還有高維C的水果，比如檸檬、橙子、雪梨，以及一些生活必備的菜肉等。黃桃罐頭、桔子罐頭等最近也成為了消費者的搶手貨，基本上站點里一有貨就會被搶購一空。

物資方面，目前美團買菜商品銷售價格穩定，供給充足，市民可以放心購買。針對目前市民的購物需求，美團買菜還在積極聯系社會力量，補充分揀、配送等履約環節的人力，以保障市民基本的物資需求。目前一線人員正在最大程度地履約，如若出現個別訂單配送延遲等問題，請市民們諒解，及時申請售后，美團買菜將會第一時間解決問題。

快遞物流方面，今日上海市郵政管理局表示，已動員郵政快遞企業制定工作方案和預案，采取多種措施，合理調整運能運力，最大限度調配人力物力資源，同時要求持續對郵件快件和設施設備、作業環境做好消殺工作。各快遞企業正在加快統籌全網資源，盡力保障平穩度過業務高峰和疫情考驗。

申通對第一財經記者表示，目前申通快遞上海地區網絡運營順暢，受雙12、年貨節影響，快件量迎來新一輪高峰。隨著疫情政策優化開放，快件量增加，末端網點面臨較大壓力，申通快遞上海公司通過資源整合、網絡政策優化、防疫政策支持等舉措保障末端網點做好員工身體健康保障，同時做好民生寄遞保障。

以申通快遞上海中山公園網點為例，該網點員工在崗率近90%，現在每天派送量是常態派件量的1.3倍，其中藥品的配送量占比大幅增加超過25%，為了確保每天的快件能及時派送到客戶，尤其是藥品等急需物品能優先配送，快遞員每天上班時間提前2個小時，下班時間基本延遲到晚上11點，甚至12點，絕不造成快件積壓。

針對上海整個行業面臨的醫藥訂單增加與配送運力資源緊張等情況，京東物流表示將充分發揮供應鏈能力，聯動京東超市、品牌商家等供應鏈上下游資源，持續加大民生商品備貨量，確保米面糧油等生活物資與各類藥品、醫用口罩、抗原檢測試劑等防疫用品物資供應穩定。同時，京東物流也開啟“夜派”模式，延長夜間派件時長，并在崗位設置上進行精細化安排，增加臨時用工儲備，統籌全網資源，全力保障各地平穩渡過業務高峰。

標簽： 生鮮電商 美團買菜