焦點觀察：聚焦老年客戶 提供貼心金融服務

一直以來，浦發銀行威海分行堅持面向老年客戶重點普及理性投資理念，積極開展適合老年人的金融產品宣傳教育，將宣傳教育與推動金融服務適老化相結合，推動金融服務更平等惠及老年人。

持續優化傳統金融服務

隨著時代的高速發展，大部分金融服務都已經支持線上辦理，為滿足老年客戶線下辦理業務的需求，浦發銀行保留了紙質存折、存單等老年人熟悉的業務模式，積極為走入廳堂的老年客戶提供柜臺存取款、現金匯款、轉賬匯款、查詢等基礎金融服務。同時，該行要求工作人員在日常服務中第一時間關注進入網點的老年客戶，主動關懷詢問，及時響應需求。該行網點還設置了無障礙坡道，保證乘坐輪椅或行動不便的到訪客戶出入便利，提供老年人等特殊客戶愛心專座、移動填單臺、老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、血壓儀等便利設備，營造溫馨舒適的服務環境。

【資料圖】

值得一提的是，針對年事已高或行動不便的老年群體，浦發銀行威海分行“特事特辦、急事急辦”，開設綠色通道，為有需要的老年客戶免費提供上門服務，提升客戶服務體驗。

創新產品、優化服務

為積極推動網點服務能力再升級，該行推出適老化專版（關愛版）廳堂智能終端。主要運用服務設計、TTS語音播報、聽筒播報等措施，實現專為老年客戶的專屬界面、專屬功能及專屬服務，達到看得清、好使用、提安全的服務目標。

專屬界面，看得清。關愛版字體放大1.3倍，信息更大更清晰；同時針對首頁、表單填寫、交易確認等核心環節，調大按鈕，提高色彩對比度，圖標重新設計更加直觀易于辨別。

專屬功能，好使用。篩選老年客群高頻業務，在首頁優先展示，提高服務效率。擴大操作熱區，便于老年客戶點擊操作。

專屬服務，提安全。使用TTS技術，實現進度條語音播報，讓老年客群清楚自己當前的辦理環節。在交易確認頁增加聽筒語音播報，保護隱私的同時提升服務質量，特別是應用于轉賬環節，增強電信欺詐風險防范能力。

多措并舉加強老年人金融知識宣傳

浦發銀行威海分行積極走進社區街道、農村大集，把金融知識送上門。在“3.15”活動月中，該行走進興竹社區開展反詐宣傳，通過風險案例宣講、提問互動，向老年人傳達正確的金融觀，提醒老年保護財產安全；在6月“金融知識萬里行”宣教月中，該行開展趕大集活動，向老年消費者免費發放《老年人金融服務指南》、《金融知識讀本》以及《個人信息保護》《支付安全》《防范電信網絡詐騙》等宣傳折頁等。據悉，浦發銀行威海分行上半年累計開展活動10次，受眾1200余人。

下一步，浦發銀行威海分行將堅持組織各分支機構定期深入網點周邊社區、養老院、老年食堂等區域，開展智能設備使用教學、防范電網絡詐騙宣傳、金融知識宣講等活動，持續提升老年人金融服務質量。

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