“建設人民滿意銀行”系列報道—— 青島工行：“適老”服務讓金融更有溫度

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為貫徹落實國家應對人口老齡化戰略和銀行業工作要求，青島工行始終秉承“客戶至上”原則，從“銀發”群體最迫切、最直接、最現實的需求點出發，堅守傳統服務，加強延伸服務，突出溫情服務，積極打造“線上+線下”“行內+行外”的“一體化”適老金融服務，讓金融服務更有溫度。

“能讓網點跑，就不能讓老人跑。”這是青島工行始終踐行的宗旨。為進一步拓寬服務廣度，提高對老年客戶的延伸服務水平，針對有特殊困難無法前往網點辦理業務的老年客戶，在依法合規的前提下，堅持特事特辦、急事急辦原則，做好柜臺延伸上門的人性化服務，打通金融服務的“最后一公里”。

近日，一位老人急沖沖到青島工行平度支行營業部尋求援助，工作人員見狀立即上前，老人急切地說道：“老伴一年前突發腦溢血，現在一直昏迷，長期住院治療，兒女又不在身邊，今天用老伴的社保卡支付醫療費用時，顯示社保卡密碼鎖定沒辦法用了，這可怎么辦啊，現在急需這筆錢救命啊。”說話間老人再次焦急起來，情緒非常激動。網點工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊為老人開通綠色通道，提供上門服務。當天下午，平度支行營業部兩名工作人員攜資料來到客戶所在的醫院，在核實情況后，迅速辦理了相關資料。網點副經理劉麗娜安慰老人：“我們馬上回去整理資料提交審批，待審批通過后會第一時間告訴您！”老人激動地說：“謝謝你們，太感謝了，老伴突然倒下的時候我都不知道該怎么辦了，還是工商銀行服務暖心，幫我們解決了大問題。”第二日上午，平度支行成功為老人辦理了社保卡密碼重置業務，為表示感激之情，老人特意為網點工作人員手寫了一封感謝信。

“在這里辦業務，就跟在自己家一樣貼心！”這是一位退役老兵在城陽支行網點辦理業務留下的感言，工作人員細致熱情的服務讓老人感到賓至如歸。從提供無障礙通道、飲水機、免費雨具、老花鏡、放大鏡、應急藥品等細節處入手，青島工行城陽支行不僅為“銀發”群體提供各類便利暖心的服務，還在安排專人提供全程指導，協助完成智能機具操作，為“銀發”群體提供有溫度的金融服務，不斷增強“銀發”群體的歸屬感和認同感。

“日常騙局要擔心，反假知識得牢記。”這是城陽支行工作人員向老年客戶宣傳反假知識時最常重復的一句話。通過“行內+行外”宣傳模式相結合，以通俗易懂的表達，對防范電信網絡詐騙、防范非法集資、避免出租出借出售銀行賬戶等相關金融知識向老年客戶開展宣傳，提升“銀發”群體防騙能力和金融素養，為他們的財產安全保駕護航。

近年來，青島工行心系“銀發”群體，不斷規范和優化“適老”金融服務，把合規底線和人性化服務相融合，積極傳播敬老愛老的傳統美德，打造特色服務品牌，真正做“您身邊的銀行 可信賴的銀行”

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