每日聚焦：青島農(nóng)商銀行“視頻銀行”： 有溫度，加速度，解金融服務(wù)難題

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2023年4月6日，青島農(nóng)商銀行“視頻銀行”上線。客戶通過手機(jī)就可與銀行客服“面對面”，在線即可辦理個(gè)人銀行卡密碼重置、密碼修改、密碼解鎖、短信通知簽約和加掛等業(yè)務(wù)。“視頻銀行”一舉解決了身處異地或特殊環(huán)境、邊遠(yuǎn)地區(qū)、行動不便等特殊客戶無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)需求，獲得廣大客戶的一致好評。截至5月末，“視頻銀行”共辦理業(yè)務(wù)2684筆，平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)間為2分鐘，客戶服務(wù)范圍涵蓋黑龍江省、江蘇省、浙江省、上海市等全國多個(gè)地區(qū)。

特殊群體的“特殊”對待，金融服務(wù)“有溫度”

有的客戶臥病無法親至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，通過“視頻銀行”在家即可辦理，不用勞煩親屬送至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也不必等待營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安排上門服務(wù)，同時(shí)也消除了客戶擔(dān)心自己被人見到窘境的焦慮，業(yè)務(wù)自行辦理效率高且體面。

家住膠州的湯大爺常年臥病在床，需要辦理密碼重置業(yè)務(wù)。在其家人的幫助下，湯大爺通過手機(jī)與客服“面對面，一對一”，僅用時(shí)2分鐘就完成了業(yè)務(wù)的辦理。湯大爺與其家人對“視頻銀行”的服務(wù)連連稱贊。

異地客戶服務(wù)零距離，金融服務(wù)“加速度”

有的客戶不小心將銀行卡賬戶鎖定，但其已經(jīng)退休離開青島返回家鄉(xiāng)，或者人處外地甚至國外，返回青島進(jìn)行銀行卡密碼解鎖成本太高。有的客戶著急使用賬戶進(jìn)行生意付款，需求特別急。這種情況下，通過“視頻銀行”便可以實(shí)現(xiàn)“通達(dá)千萬里，服務(wù)零距離”，通過手機(jī)短短幾分鐘即可完成業(yè)務(wù)辦理。

客戶王女士身處黑龍江，銀行卡密碼被鎖定又著急進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。通過“視頻銀行”的線上辦理，1分鐘即完成密碼解鎖，省去了舟車勞頓的人力和財(cái)力成本。密碼重置后，王女士當(dāng)天便通過青島農(nóng)商銀行手機(jī)銀行完成了轉(zhuǎn)賬。

青島農(nóng)商銀行“視頻銀行”踐行普惠金融理念，有效彌補(bǔ)了物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍有限的金融服務(wù)短板，將金融服務(wù)通過手機(jī)這一介質(zhì)送到客戶身邊，真正解決了廣大客戶的實(shí)際金融服務(wù)難題，打通了金融服務(wù)的“最后一公里”，踐行了青島農(nóng)商銀行“有溫度、加速度”的服務(wù)承諾。

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