天天新動態(tài)：數(shù)智賦能 更有溫度 太平洋健康險發(fā)布保險與服務(wù)數(shù)字化解決方案

5月20日，中國太保召開大健康戰(zhàn)略行動發(fā)布會，首次正式對外發(fā)布“352”大健康服務(wù)藍圖，擘畫“健康生活 太保行動”的美好前景。在發(fā)布會上，太平洋健康險聯(lián)合太保數(shù)智研究院共同發(fā)布了保險與服務(wù)數(shù)字化解決方案。依托太數(shù)通提供的“工具平臺、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、算法模型”三大底層能力，太平洋健康險將數(shù)字化貫穿從營銷、核保到理賠服務(wù)所有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)價值鏈的核心環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)了“一站式、端到端、全周期”的解決方案。

其中，圍繞“陪伴更長久”、“買了就能用”、“越用越劃算”三大核心用戶價值，太平洋健康險發(fā)布旗下長期醫(yī)療險藍醫(yī)保最新5項升級內(nèi)容；同時，正式發(fā)布線上理賠品牌——豚豚慧賠，通過將保險產(chǎn)品與服務(wù)深度融合，全面提升用戶體驗和獲得感。

產(chǎn)品即服務(wù)，打造年輕人首選的醫(yī)療險

(相關(guān)資料圖)

在對年輕用戶群體的調(diào)研分析中，太平洋健康險發(fā)現(xiàn)年輕一代用戶具有明顯的特點：更習(xí)慣在線上鉆研對比不同的保險產(chǎn)品、更喜歡自主地進行決策與購買、更關(guān)注保險產(chǎn)品的獲得感，喜歡即買即用的體驗。為此，太平洋健康險針對線上年輕用戶提出全新的價值主張——“產(chǎn)品即服務(wù)”。聚焦青年與年輕家庭用戶的保障需求，2022年4月，太平洋健康險正式上線長期醫(yī)療險“藍醫(yī)保”。

區(qū)別于傳統(tǒng)電商模式的貨架式服務(wù)，太平洋健康險建立了“1+N+N”的原子化產(chǎn)品體系，用戶在線上就能完成對于保險責任、服務(wù)內(nèi)容的自主升級和搭配。該體系就像是用戶專屬的一個賬戶，靈活、在線地陪伴用戶成長。

自2022年上線以來，藍醫(yī)保始終堅持“以客戶為中心”，提出“陪伴更長久”’、“買了就能用”、“越用越劃算”三大核心用戶價值。2023版藍醫(yī)保圍繞這三大用戶價值，發(fā)布了新的五項升級：

陪伴更長久：消費者對于長期、穩(wěn)定健康保障的需求日漸提升。太平洋健康險希望真正從客戶需求出發(fā)，通過產(chǎn)品創(chuàng)新為客戶提供更長期的保障、更長久的陪伴。作為業(yè)內(nèi)首款將特藥責任保證續(xù)保20年寫進合同的產(chǎn)品，這次升級將特藥保障范圍從88種擴展至130種，為患者帶來了更多的生存希望。

買了就能用：從用戶的體驗出發(fā)，獲得感不強一直是傳統(tǒng)健康險產(chǎn)品暫未解決好的問題。年輕一代用戶也更關(guān)注保險的獲得感，喜歡即買即用的產(chǎn)品與服務(wù)體驗。在健康服務(wù)方面，升級后的藍醫(yī)保把服務(wù)項目從11項擴展到了25項。并實現(xiàn)了保障用戶的“兩全”服務(wù)，即全生命周期的健康服務(wù)與全病程的健康管理。讓保險，也能“即買即用”。

越用越劃算：太平洋健康險推出健康分體系，鼓勵用戶參與健康分任務(wù)，獲得獎勵優(yōu)惠，實現(xiàn)保費的越來越優(yōu)惠。首先，藍醫(yī)保用戶在保續(xù)期間均能享受95折的無理賠續(xù)保優(yōu)惠；針對家庭單的優(yōu)惠門檻也由原先的3人降到了2人；更值得一提的是，用戶參與健康分任務(wù)，達標后的優(yōu)惠獎勵可與家庭單優(yōu)惠相疊加，續(xù)保最高可以享受81折優(yōu)惠。真正實現(xiàn)讓用戶越用越劃算。

藍醫(yī)保系列用戶量在半年內(nèi)已快速突破百萬，并獲得很好的市場口碑，通過不斷的迭代升級，讓客戶真正享受“長期健康險，有Ta就夠了”。

豚豚慧賠，服務(wù)體驗全方位升級

在本次大會上，太平洋健康險還正式發(fā)布線上理賠品牌——豚豚慧賠，由太平洋健康險的成員之一貓咪“豚豚”擔任首席理“陪”官，作為網(wǎng)紅貓咪的豚豚將進一步拉近了中國太保與客戶之間的距離，讓理賠服務(wù)更有溫度。

據(jù)悉，針對客戶理賠煩心的痛點問題，豚豚慧賠將推出以幫助客戶省心為目的理賠服務(wù)體系，核心是為用戶做好三件事情，即理賠管家，自助快賠和全程透明。

針對疑難問題和日常咨詢，太平洋健康險建立專業(yè)的理賠管家團隊，用戶可在線添加企業(yè)微信，獲得專人專案服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)；用戶通過移動端報案和提交理賠申請可實現(xiàn)快賠。在理賠材料提交環(huán)節(jié)，對影響材料自動分類自動校正，并智能檢測偽造材料。信息錄入環(huán)節(jié)，通過智能錄入技術(shù)將票據(jù)自動轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。在理賠審核環(huán)節(jié)，基于理賠模型和理算引擎，最快1分鐘結(jié)案；為了讓客戶清楚的知道理賠進展，太平洋健康險將理賠環(huán)節(jié)的顆粒度進一步拆解，并實時展示在前端，實現(xiàn)進度透明、可查，在線幫助用戶預(yù)估賠付所需時間，賠付超時還可一鍵催辦，進一步提升理賠體驗。

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