青島農商銀行：以數字化轉型推動高質量發展|熱點在線

近年來，青島農商銀行以打造全國農商銀行數智賦能標桿為目標，實施“三年三步走”戰略，運用“新技術、新模式、新業態”，聚焦“客戶、產品、渠道”，深入開展數字化轉型五項工程和數據治理專項行動，推動全行業務數字化、智能化轉型，不斷提升金融支持實體經濟發展、助力人民美好生活的能力和水平。

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頂格布局，確保數字化項目實施落地

數字化轉型是一場深層次、全方位的變革，需要全局協同、全員參與、一體推進，首要任務就是凝聚共識，只有統一思想方能統一行動，只有匯聚共識方可匯聚力量。青島農商銀行堅定實施數字化轉型戰略，定位為“一把手”工程，成立了由董事長擔任組長的數字化轉型工作領導小組，圍繞“線上線下融合最佳的上市數智銀行、生態銀行、綠色銀行”的戰略愿景，加快深層次、全方位的數字化轉型，重塑業務模式、管理模式、風控模式、服務模式，實現客戶服務體驗、網點產出效能、業務運營效率、協同聯動能力的全面提升，構建起自上而下的數字化轉型治理架構和工作機制，以“穩態+敏態”的工作模式推動數字化轉型重點項目落地實施。

該行還建立了橫向敏捷協作組織和縱向聯動機制，在全行各部門及各分支機構搭建“數字官”體系，持續完善業務部門、職能部門、科技部門績效共擔、合作共贏、互利共生的協同合作模式，確保總行，分支機構聯動作戰、信息共享。

頂格設計，重點解決“急難愁盼”問題

青島農商銀行制定了清晰、全面、可執行的“12361”三年轉型實施戰略，即以客戶為中心，聚焦“對外智能化服務，對內數字化管理”兩條主線，實施“三步走”路徑，重點打造六條具有青農商行特色的“數智鏈”，力爭將青島農商銀行打造成為線上線下融合最佳的上市數智銀行、生態銀行、綠色銀行，成為全國農商銀行數智賦能標桿銀行。

圍繞“對外智能化服務，對內數字化管理”，該行確定“雙線統籌、五項工程牽引、六大平臺布局、N項常規項目推進”為框架的“256N”數字化轉型行動方案，重點攻堅客戶和業務發展的“急難愁盼”問題，著力解決業務的堵點、難點、痛點。如，針對低價值重復工作浪費人力的問題，推出“小鑫”數智員工，上線11類機器人流程自動化場景，處理效率平均提升20倍，應用RPA自動化流程64個，傳統勞動密集型業務不斷由數字勞動力替代。

頂格推進，提升特色化差異化競爭力

在轉型推進過程中，青島農商銀行深入貫徹“以客戶為中心”的服務理念，聚焦服務模式創新、場景化創新、風控模型創新等，搭建業務、科技、數據良性互動的“三位一體”管理體系。為保障數據安全，該行不斷完善數據治理架構，明晰數據部門權責利的基礎上，建立數據全生命周期的質量管理體系，形成制度+技術的雙重壁壘；支持業務發展方面，上線視頻銀行，突破空間和時間限制，實現柜面業務的遠程辦理，打通了金融服務的“最后一公里”，讓更多客戶能夠享受到我行數字化轉型帶來的金融服務紅利。上線“e貼寶”全流程線上化票據產品，真正實現了業務流程的無接觸、無感化和資金的極速到賬，幫助企業節約了大量時間和財務成本，以基于新技術、新業態、新算法的數字化應用體系打造特色化和差異化的競爭優勢。

此外，該行積極推動開放生態場景建設，利用電子耳標等物聯網設備，結合大數據、區塊鏈、云計算、人工智能等技術，創新“芯養貸”產品，并發放首筆貸款2700萬元，破解了農村生物資產確權和風險控制難題。構筑“鄉村振興金融+綜合服務平臺”，打造“金融+民生+政務+財富管理+農業產業鏈”綜合服務平臺，為農戶、社區居民、農產品收購商、小微企業等提供金融、政務、支付、購銷等安全便捷的移動服務，目前已實現基礎金融服務5大類22項，民生服務7大類20項，政務服務7大類100余項，整合各方資源支農支小、支持實體經濟發展。

未來，青島農商銀行將緊緊圍繞“三步走”戰略規劃、“九個標桿”的戰略目標，加快科技金融布局，推動數字生產力釋放，為全行推進高質量發展注入強勁動能。

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