服務升溫 情暖人心 全球快資訊

(資料圖)

在老齡化進程明顯加快的背景下，金融服務的適老化成為建設老年友好型社會的重要內(nèi)容。完善服務設施、提升廳堂服務水平、幫助老年人守好錢袋子……浦發(fā)銀行青島分行不斷提升適老化金融服務水平，在此基礎上，該行加深適老化服務力度，切實做到金融為民，情暖人心。

近日，一名中年男子行色匆匆地走入了浦發(fā)銀行青島東海中路支行，詢問能否為其父親辦理網(wǎng)銀數(shù)字證書更新業(yè)務，其父親由于身體狀況不佳，無法親自到網(wǎng)點辦理。該行運營主管在了解情況后，立即表示可以為老人上門服務，并第一時間與客戶約定好了上門時間。到了約定的日子，該行負責上門服務的柜員早早就做好設備測試等準備，如約到達客戶家里，順利地為客戶辦理了信息修改及網(wǎng)銀UKEY更換業(yè)務，高效貼心的服務贏得了客戶的連連稱贊和真誠致謝。

浦發(fā)銀行青島東海中路支行地處市南區(qū)珠海路街道居民區(qū)，客戶多為周邊居住的老年人。為更好地服務老年客戶，該行推出多項適老舉措：一是建立上門服務機制，運營主管作為主要負責人，與客戶做好溝通，統(tǒng)籌安排網(wǎng)點人員進行上門服務；二是按照浦發(fā)銀行青島分行“適老化”措施要求，網(wǎng)點專門配備老年人服務窗口、無障礙通道、老花鏡、拐杖、輪椅等適老設施，還為老人配置了急救箱，箱內(nèi)碘伏、速效救心丸、云南白藥、創(chuàng)可貼等應急藥品應有盡有；三是針對電信網(wǎng)絡詐騙案件頻發(fā)、老年人防范意識不足的情況，該行定期組織豐富多彩的反詐宣傳活動，普及金融知識，切實提高老年人的反詐意識。

下一步，浦發(fā)銀行青島分行將繼續(xù)秉承“金融為人民美好生活創(chuàng)造價值”的使命，把尊老、愛老融入到工作中的方方面面，以實際行動做老百姓身邊的貼心銀行。

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