環(huán)球速讀：國網青島供電公司：創(chuàng)新研發(fā)推廣“數字員工”家族

(資料圖片僅供參考)

5月5日，國網青島供電公司（以下簡稱：公司）供電服務指揮中心上崗2名“數字同事”，分別是“數字運營管控員”和“數字配網調控員”。這是繼“數字監(jiān)測指揮員”之后，RPA技術在公司供電服務指揮中心的進一步深化應用，數字賦能輻射范圍由點至面，逐步覆蓋到整個供電服務專業(yè)。

2022年，公司供電服務指揮中心把握數字化轉型契機，開展“數字監(jiān)測指揮員”建設，全面分析監(jiān)測指揮班42項業(yè)務，通過固化流程、操作內容和人員角色，將其中34項業(yè)務實現智能化處置，班組的智能化應用率達到80.95%。通過RPA、AI技術深化數據應用，支撐監(jiān)測指揮員由忙于工單接派、信息傳遞的“快遞員”向預警、分析、精準決策的“指揮員”全面升級，班組由傳統(tǒng)的人工團隊轉變?yōu)椤叭诤闲汀比藱C團隊。2022年，公司全渠道工單響應及時率100%，故障報修工單平均處理時長同比下降50.26%，客戶服務滿意率提升1.35個百分點。

2023年，公司供電服務指揮中心認真貫徹落實山東省電力公司“全業(yè)務、全環(huán)節(jié)數字化轉型”的要求，結合營銷2.0等新系統(tǒng)上線應用，進階開展“數字運營管控員”和“數字配網調控員”建設，致力于打造業(yè)務數字化、流程自動化、管控智能化、指揮智慧化的數智型供電服務指揮中心。

服務風險預警是“數字運營管控員”的一項重要職責。為切實提升供電服務水平，公司供電服務指揮中心建立服務風險預警督辦體系，對全渠道客戶訴求工單進行穿透分析，融合服務風險工單、重復訴求、重復報修、頻繁停電臺區(qū)等多類型數據信息，每日開展服務風險預警督辦。此項工作分析維度多、計算邏輯難、涉及系統(tǒng)廣，完全依靠人工每日耗時約為4小時。“數字運營管控員”擁有強大的信息獲取和數據處理功能，可以自動登錄系統(tǒng)調閱工單，提取客戶編號、聯系方式等關鍵信息，按照規(guī)定邏輯進行數據比對篩選，自動生成預警明細，僅需半小時即可完成此項工作。通過時間設置，“數字運營管控員”可以定時夜間上崗，每天工作人員在到達工作崗位前，服務風險預警明細就已經生成完畢，極大的節(jié)省了人工操作時間。

為進一步深化數字賦能，公司供電服務指揮中心還充分發(fā)揮青年人才作用，組建了融合運檢、營銷、調控多專業(yè)的柔性RPA開發(fā)團隊，致力于實現RPA技術自主開發(fā)，“數字配網調控員”應運而生。“數字配網調控員”集合了開關位置核查、計劃工作日報編制、跳閘值班記錄及故障短信生成等5項功能，成為配網調控班的“實力干將”。以“歸檔操作票開關位置自動核查”功能為例，隨著春檢期間配網工作量的持續(xù)增加，設備倒閘操作過程中涉及到大量的開關變位，如果配電自動化系統(tǒng)中的開關分合位置未能保持同步，將給配網調控運行帶來較大的安全風險。“歸檔操作票開關位置自動核查”可基于配電自動化系統(tǒng)當前開關的遙信位置和已執(zhí)行操作票的指令內容，自動進行開關位置的一致性核查，自動提示開關位置不一致的操作票和對應的指令內容、指令執(zhí)行時間，并同時顯示配電自動化系統(tǒng)和操作票對應的開關位置，幫助調度員及時發(fā)現安全隱患。以往每日20余張操作票的開關位置核查，依靠人工需要花費15分鐘左右，現在只需不到1分鐘即可完成，實現了安全與效率的雙提升。

下一步，公司將強化“創(chuàng)新”“融合”，不斷提升智能技術應用的廣度和深度，為推進全業(yè)務、全環(huán)節(jié)數字化轉型貢獻力量。（孫小涵）

標簽：