山西農婦身患重疾陷無助 富德生命重疾綠通“醫(yī)”路守護|世界視點

“大夫，手術治療問題您負責，醫(yī)療費用您和我說！”

說這句話的不是患者的至親或好友，而是陪同患者進京就醫(yī)的保險代理人。這不僅深深震撼了面前那位從醫(yī)二十余年來接診無數(shù)的北京專家，更是永久地珍藏在一個普通農婦心底最柔軟的地方。

兩年前，山西晉中的楊女士被確診為腦膜瘤，惡疾纏身以及漫長艱難的尋醫(yī)路，讓楊女士和全家人都備受煎熬。從確診到四處求醫(yī)再到成功進行手術，楊女士輾轉多家醫(yī)院，經歷了無數(shù)個驚慌失措、困苦迷茫的時刻，直到富德生命人壽重疾綠通服務為楊女士帶來了希望的曙光。

(資料圖)

山西農婦與“腫瘤君”艱難搏斗

一天清晨，天才蒙蒙亮，正在睡夢中的富德生命人壽業(yè)務經理陳變云接到了客戶楊女士的電話。電話中的楊女士十分著急、略帶哭腔，表達有些語無倫次。突然，聽到“腦瘤”這個詞，本來還有朦朧睡意的陳變云瞬間清醒了。

原來，楊女士因身體不適到山西省晉中市當?shù)蒯t(yī)院就診，檢查中發(fā)現(xiàn)，楊女士高度疑似患有腦膜瘤。醫(yī)生建議她盡快前往大醫(yī)院完成開顱手術，由于手術風險較大，最好能去北京的醫(yī)院診治。

楊女士是一名普通農婦，家人立刻咨詢醫(yī)院、聯(lián)系各類朋友，但得到的答復都是“北京看病的人太多了，要等很久。”家人又跑遍省內各大醫(yī)院，然而，一天天過去，毫無進展，尋醫(yī)之路日漸艱難，楊女士的病情也始終沒有得到根本性的改善。

就在楊女士全家陷入絕望與無助的時候，她想到熱心腸的陳變云。

“變云姐，你說我可咋辦啊？”

聽著手機里傳來楊女士哽咽的聲音，陳變云一邊穿衣起床一邊安慰：“你就在家等著，我馬上過去。”平常在父母和孩子面前故作堅強的楊女士，聽到對面溫柔又堅定的話語后，眼淚瞬間止不住地落下。

陳變云趕忙前往楊女士家了解情況，并第一時間聯(lián)系了主治醫(yī)生。隨后，陳變云又緊急查詢了楊女士的保單，發(fā)現(xiàn)其符合申請公司重疾綠通服務的條件。重疾綠通服務是富德生命人壽面向VIP客戶、F+客戶及持有特定健康險保單客戶提供的一項增值服務。這樣一來，楊女士的求醫(yī)難題出現(xiàn)了一線轉機。

幾天后，楊女士提交了重疾綠通服務申請，富德生命人壽審核通過后立刻啟動綠通服務，第二天便為楊女士成功預約了更權威、技術更成熟的北京天壇醫(yī)院一周后的專家門診，楊女士對公司如此高效的服務大為驚嘆。

傾情陪伴為客戶提供安心“醫(yī)”靠

雖然成功預約專家號，但楊女士又有了新的焦慮和不安。細心的陳變云詢問后得知，楊女士從未出過遠門，而且那段時間，家人也可能不便陪同前往，陌生的京城讓她感覺十分膽怯。

陳變云表示，公司的重疾綠通服務全程都會有工作人員在醫(yī)院陪同，但楊女士仍然心有怯意，熱心的陳變云決定陪她一同前往。

就診當天，陳變云和楊女士按照約定時間來到北京天壇醫(yī)院門診大廳，此時北京的工作人員也早已在此等候。主治醫(yī)生周大夫結合楊女士的家庭情況，推薦她掛普通號節(jié)省費用。

楊女士聽罷悄悄松了一口氣，陳變云的眉頭卻微微鎖起：“周大夫，我是患者的保險代理人，手術治療問題您負責，醫(yī)療費用問題您和我說。”

周醫(yī)生驚訝地抬起頭，從醫(yī)二十余年，陳變云是他見到的唯一一位陪同客戶前來就醫(yī)的保險代理人，他非常欽佩這樣的敬業(yè)精神。

然后事情還是一波三折，當楊女士拿著檢查報告預約手術時，卻被告知最快也要等到5-6個月以后。剛剛重燃希望之火的楊女士當即情緒崩潰，陳變云一邊安撫客戶一邊向公司反映情況，經過總分公司工作人員的多方緊急協(xié)調，最終將手術時間預約在了半個月后。

等到將楊女士一切事項安排妥當，陳變云才匆匆訂上返程的車票，直到這時，她才將一件壓抑多天的事情吐露出來：“前幾天我親二姐去世了。”原來，就在陪同客戶在醫(yī)院就診的當天上午，陳變云接到了姐姐去世的消息，“我得先安頓好客戶，這是我的責任，也是我的工作，我答應好客戶就不能食言。” 陳變云眼里閃爍著淚光。

重疾綠通用希望之光鋪筑就醫(yī)路

楊女士治療結束順利出院后，陳變云又協(xié)助她申請了理賠。按照約定，楊女士投保的富德生命康健無憂重大疾病保險（尊享版）及其附加險合計理賠26萬余元，同時還豁免了該主險應交的續(xù)期保險費，這筆資金極大地緩解了楊女士的經濟壓力。

改變一個普通家庭命運的，可能是一個人，也可能是一場意外或是一場疾病。富德生命人壽重疾綠通服務提供包括門診預約、快速檢查安排、住院協(xié)調、手術協(xié)調、國內專家咨詢等多項貼心服務，為客戶打造綠色生命通道。目前，該項服務已覆蓋包括北京、上海、廣州、天津、西安、沈陽、南京、武漢、鄭州、成都等約300個城市1000余家三級甲等醫(yī)院的優(yōu)質醫(yī)療資源，為客戶帶來專業(yè)、高效的就醫(yī)體驗。

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