建安區(qū)：政務服務怎么樣 企業(yè)群眾來評判

【資料圖】

政務服務好不好，企業(yè)群眾感受最直觀、最深刻，也最有發(fā)言權。為更好地傾聽民聲，破除政務服務過程中遇到的難點、痛點，堵點，改進工作作風，提高辦事效率，建安區(qū)行政服務中心堅持以群眾需求為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，積極推行政務服務“好差評”評價制度，大力開展政務服務“好差評”工作。

規(guī)范評價二維碼樣式。為方便群眾識別，中心申領評價二維碼后，將其編輯至模板中間空白區(qū)域，并在模板下方注明政務服務場所、服務窗口名稱，制成標牌，以A4豎版樣式放置在對應窗口。為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務。

評價二維碼應設盡設。在確保區(qū)行政服務中心窗口評價全覆蓋的基礎上，積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）便民服務中心（站）在辦事窗口設置評價二維碼，將評價二維碼作為窗口評價設備的重要補充，方便辦事群眾及時評價，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。

做好主動邀評工作。窗口工作人員在辦事結束后主動引導企業(yè)和群眾掃描窗口的評價二維碼對政務服務進行“好差評”，并提醒群眾評價時填寫辦事預留手機號。提升企業(yè)和群眾對“好差評”工作的知曉度、認可度、參與度。落實“一次一評”“一事一評”，有效促進政務服務質量持續(xù)提升，增強服務意識，為群眾提供更加優(yōu)質高效的政務服務。

采取多種方式開展“好差評”宣傳工作。加大“好差評”宣傳引導，在大廳利用易拉寶、宣傳頁、LED屏幕播放宣傳片等多種形式，加強對政務服務“好差評”的宣傳。對辦事企業(yè)群眾主動邀評，提升主動評價率。對于收到的差評，及時核實、整改、反饋，確保實名差評按期整改率、企業(yè)群眾對整改滿意率達到100%。今年以來共受理好差評126301件。事項覆蓋率100%、部門覆蓋率100%、差評整改率100%、主動評價率99.34%。

強化數據應用與差評整改。繼續(xù)推進政務服務“好差評”事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋，加強對評價數據的綜合分析和應用，及時歸納發(fā)現(xiàn)政務服務的堵點和難點，分析研判企業(yè)群眾的訴求和期盼，找準服務企業(yè)群眾的切入點和著力點，推進服務供給精細化。（張妍莉/文圖）

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