平安人壽青島分公司3·15專欄：客戶意外摔傷 “閃賠”9分鐘完成理賠

【資料圖】

為切實發揮保險社會“穩定器”作用，平安人壽青島分公司依托“互聯網+”數字化手段，持續優化理賠服務環節，通過“安e賠”線上理賠為客戶提供貼心服務，提升客戶感受，讓保險發揮真正的意義與功用。

近日，客戶S先生在查看自家電表時不慎從高凳摔下造成腰部受傷，被診斷為腰椎體壓縮性骨折。在住院期間，病情的痛苦讓他苦不堪言，治療期間收入的中斷和增加的醫療費用造成的經濟壓力更令他感到煩悶。

出院后，在家休養的S先生想起自己曾經購買的保險，聯系公司代理人申請理賠。S先生以為是像傳統辦業務一樣，要等傷養好后再到門店辦理，然后是漫長等待。令他想不到的是，代理人協助其準備好資料后通過口袋e線上即可申請理賠。更加令他意想不到的是，在提交理賠申請后僅用時9分鐘就收到了2.9萬元理賠款。他說：“真沒想到在家里不用出門動動手指就能辦理賠，而且幾分鐘就收到錢了，有了這筆錢自己和家人也能有些安慰。”這次公司的閃賠服務，S先生覺得很驚喜也很暖心，為其日后的康復和緩解家庭壓力又多了一份支撐。

閃賠作為平安人壽推出的極速、極簡的尖刀服務，客戶及代理人只要通過“平安金管家”APP或“口袋E行銷”進行在線理賠申請，30分鐘內即可賠款到賬，簡化了客戶申請理賠需要填寫多項紙質材料的流程。“材料極簡、時效極快”的理賠新體驗讓客戶“足不出戶，掌上閃付”，為更多客戶送去溫暖便捷的保險服務。

標簽：