環(huán)球快看點丨“太保服務(wù)”書寫新時期消保工作答卷

中國太保壽險青島分公司深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極踐行“太保服務(wù)”戰(zhàn)略，堅持“客戶體驗最佳、業(yè)務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、風(fēng)控能力最強”的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營理念，始終以客戶為中心，聚焦客戶體驗，提升服務(wù)效能，關(guān)注特殊群體，強化金融宣教，提升消費者風(fēng)險防范意識，消除侵害消費者權(quán)益隱患，切實維護消費者合法權(quán)益。

(資料圖)

服務(wù)官躬身入局，深耕消保文化建設(shè)

公司高管以“服務(wù)官”機制為樞紐，帶頭深入一線，直接拜訪接待客戶，響應(yīng)客戶需求;以問題為導(dǎo)向，強調(diào)溯源整改，牽頭組織開展投訴治理專項行動，共建“消保人人有責(zé)”的消保文化氛圍;不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)效，贏得消費者的認可和信任。公司開展體驗服務(wù)官“服務(wù)人民、服務(wù)客戶、服務(wù)基層”活動，以黨建為引領(lǐng)，上下聯(lián)動，推進黨建與服務(wù)融合，詮釋“太保服務(wù)”品牌內(nèi)涵。

長航引領(lǐng)隊伍轉(zhuǎn)型，強化消保源頭治理

公司在招募端，優(yōu)募能為消費者提供長期金融服務(wù)的專業(yè)團隊;在訓(xùn)練端，以建設(shè)職業(yè)化、專業(yè)化的人才隊伍為目標，強化代理人團隊專業(yè)技能，強化客戶服務(wù)意識;在品質(zhì)管理端，以長期服務(wù)客戶、堅守客戶利益為本，引領(lǐng)每個銷售人員將保險作為終身事業(yè)，更好地維護消費者合法權(quán)益。

“芯時代·心關(guān)懷”，關(guān)注特殊群體服務(wù)

為切實解決老年人、殘障人士等特殊群體在金融領(lǐng)域運用智能技術(shù)的困難，公司在現(xiàn)有適老服務(wù)基礎(chǔ)上，積極利用金融宣教場所，聚焦老年群體在保險服務(wù)領(lǐng)域的高頻場景和事項，對服務(wù)進行適老化升級。公司走進社區(qū)街道、邀約老年客戶到職場開展老年人金融知識宣傳教育活動，普及金融常識，加強對非法金融活動的風(fēng)險提示，兼顧趣味性與教育性，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任，提高老年人防騙意識和自我保護能力，共筑維護老年消費者權(quán)益的堅固防線。 

創(chuàng)新宣教新模式，提升服務(wù)宣傳影響力

公司在教育宣傳活動中不斷創(chuàng)新模式，積極參加金融行業(yè)組織的“守住錢袋子 護好幸福家”大型現(xiàn)場宣傳活動；擴大宣傳聲量，在QTV4“新財經(jīng)”欄目進行“警惕代理黑產(chǎn) 打擊保險詐騙”公益宣傳；結(jié)合當(dāng)下熱點，向新市民宣傳“套路貸”危害，引導(dǎo)年輕消費群體理性消費，遠離網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙。2022年9月，公司精心組織開展“金融知識進萬家宣傳月”活動，獲評保險業(yè)宣傳“先進單位”稱號。

履行保險社會責(zé)任，“太保服務(wù)”傳溫度

2022年，面對疫情反復(fù)多變的形勢，公司做足應(yīng)急準備，保證疫情期間服務(wù)不間斷，出臺“線上服務(wù)不停歇”“專項守護無憂”“理賠承諾不變”“貸款優(yōu)惠利率”“延長貸款期限”等多項暖心服務(wù)舉措，履行社會責(zé)任，發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢，切實為消費者紓困解難，積極踐行“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

未來，中國太保壽險青島分公司將繼續(xù)堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)滿足廣大消費者多樣化保險需求，履行服務(wù)社會民生職責(zé)使命，持續(xù)用愛心、誠心贏得客戶的安心、放心，以高質(zhì)量業(yè)務(wù)發(fā)展積極推進和深化消費者權(quán)益保護工作，促進行業(yè)健康發(fā)展。

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