“建設人民滿意銀行”系列報道—— 青島工行：喚醒“沉睡”老存單 紅心服務不褪色

【資料圖】

近日，一位89歲的老大爺在孫女的攙扶下，來到工商銀行青島平度支行營業部辦理存單支取業務。老大爺顫顫巍巍的從口袋里掏出一張老舊泛黃的存單。客服經理小李接過存單后發現，存單的開具日期竟然是1992年，存單上票面信息也均為手寫。年輕的客服經理小李接到這張比自己年齡都大的存單，立即向資深的營業經理報告。經過一番詢問得知，老人在存了這張1200元的存單后就忘記了，近期搬家才翻出來，抱著試試看的態度過來問問還能不能支取。

窗體底端

秉承“全心全意為客戶服務”的工作理念，營業經理立即幫助老大爺進行查詢。存單年限已超三十年，期間工商銀行系統多次更新，存單查詢存在較大困難。為了不讓老人白跑一趟，營業經理立即組織人員翻閱歷史賬簿，查看網點留存存單底根，多人共同努力，最終根據移行賬號通過前臺交易查詢到了19位賬戶新賬號，確認該存單有效！

因老大爺未攜帶身份證件，營業經理與其約定次日支取。存單年代久遠，支取過程比較復雜，為保證老大爺次日存單支取成功，營業終了，營業經理組織員工連夜加班為其進行手工計息。網點通過查詢近三十年的存款利率變化，最終精準為客戶完成存單手工分段計息，保證客戶收益不受影響。

次日，網點為老大爺開通綠色通道，優先為其辦理老存單的支取業務，支取成功后，老大爺對工商銀行平度支行工作人員連聲稱謝，并感慨的說道，“本以為這筆錢肯定取不了，沒想到還是工商銀行守誠信，值得信賴，以后我就認定工行了！

一張跨越三十年的老存單，工商銀行用最認真的態度，最用心的服務承擔起客戶的信任。存單雖久，卻顯誠信，金額雖小，卻見真情。工商銀行用實際行動堅守著對客戶的服務承諾，用心詮釋“客戶身邊的銀行，可信賴的銀行”服務宗旨，踐行著社會責任和大行擔當。

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