快看點丨“建設人民滿意銀行”系列報道—— 青島工行：特殊時期解難題 真誠服務無國界

(資料圖)

近日，在連聲感謝中，來自巴基斯坦的A先生笑容滿面地離開了青島工行李滄一君峰路支行，與其初來時焦慮忐忑的樣子截然不同。君峰路支行幾經周折，以耐心周到的服務為A先生解決了在異國他鄉面臨的賬戶難題，得到A先生的感謝和贊譽，被其稱作“The Best Bank for foreigners in China”。

事情要從十日前說起，當天下午，一位外籍友人手里握著一張斷掉的銀行卡，急匆匆地來到君峰路工行，由于不會中文，他進門便對著大堂工作人員一邊說一邊神色焦急地比劃：“I can’t speak Chinese，help me please”。經過簡單交流，工作人員了解到客戶卡片損壞無法使用，現在著急要用卡，身處人生地不熟的境外又語言不通，內心十分焦灼。網點立即安排兩位業務熟練且英文水平較高的客服經理為其服務。

經過與A先生的耐心溝通，工作人員逐漸了解了事情原委。原來A先生來自巴基斯坦，這次來中國主要是做生意，平時主要往返于北京和義烏，這次來青島是找朋友，因疫情原因暫時滯留，無法前往北京。在與A先生的進一步溝通中了解到，他現在持有一些美元現金用于支付貨款，由于疫情原因滯留青島，急需將現金存入卡里結匯，但是他手中的銀行卡卻已破損無法使用。

了解情況后，網點立即著手辦理，發現A先生已經換發了新的護照，便率先為其辦理個人信息修改業務，更新身份信息。業務查詢和辦理過程中，工作人員發現除換發護照原證件已過期外，A先生還忘記了銀行卡密碼，需進行延時密碼重置并進行核保，由于賬戶因身份信息不一致已被管控，需更新身份信息后辦理解控等復雜問題，同時還需辦理卡損換卡及更換手機號等一系列業務。

得知所需要辦理的業務流程，A先生露出為難表情，他感到自己一人在身在境外沒有依靠，難以一次處理這樣復雜的事情，同時也不想為網點工作帶來困難和麻煩，一度想要放棄自己這單生意。網點得知后，不斷勸慰A先生，網點耐心的解釋和專業的服務讓A先生心中踏實了許多，選擇繼續在網點辦理業務，并于當日完成了個人信息修改及密碼延時重置業務。

一周后，密碼延時重置到期，A先生再次來到網點，工作人員順利為其辦理了密碼重置業務，同時進行管控的解除。但在最后一步辦理卡損換卡業務時，新的問題出現了，業務提交后，系統提示處理失敗。這時，A先生已經對能成功付出貨款不抱太大期望，一方面感謝工作人員的付出，但是難掩沮喪心情，直呼疫情導致他損失了生意。見此情形，網點工作人員沒有放棄，進行了多次嘗試，查漏補缺，在上級行的協助下終于找到了失敗原因。功夫不負有心人，在網點的堅持和努力下，終于為A先生成功換發了新卡，并幫助其開通了手機銀行，方便隨時隨地辦理業務。“Thank you very much！”語言不通的A先生激動之情溢于言表，一遍又一遍的向網點工作人員表達感激之情，并在網點留言簿上留下一封感謝信，戀戀不舍的與工作人員道別。

病毒無情，人間有愛。特殊時期，青島工行君峰路支行工作人員將心比心，想客戶所想、急客戶所急，以最真誠的服務幫助外籍友人解決實際困難，以嫻熟的業務技能和貼心的服務態度展示了工商銀行的卓越風采和良好國際形象。

標簽：