要聞：“奮進新征程 保險守護穩(wěn)穩(wěn)的幸福”平安人壽青島分公司持續(xù)提升理賠服務水平 打造有溫度的保險服務

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在2022年7.8全國保險公眾宣傳日期間，平安人壽青島分公司圍繞活動主題多措并舉組織各種形式多樣的活動，打造內(nèi)容豐富、特色鮮明的保險宣傳陣地，面向公眾普及保險消費知識、防范非法集資等各類金融風險提示。同時，立足自身專業(yè)領域，在面向客戶服務的各個領域深化7.8活動精神，切實提升客戶服務體驗。

在理賠方面，公司不斷優(yōu)化服務流程，自2016年起推出線上理賠服務工具——“安e賠”。截止目前，公司有98%的理賠案件可以由公司的服務人員或客戶本人通過手機拍照、人臉識別后在線完成理賠申請，讓客戶足不出戶省時省心。同時，公司優(yōu)化理賠流程，大幅度減免書面資料，在公司后臺數(shù)據(jù)、科技的多方助力下，理賠時效全面提速。對于2%無法通過線上申請理賠的案件，在客戶臨柜提交申請時，公司安排專業(yè)的服務人員協(xié)助客戶完成申請。針對身患重病的客戶，公司持續(xù)開展重疾先賠服務，在接到報案后為確診重疾的客戶啟動綠色理賠通道，根據(jù)客戶的意愿和需求，安排工作人員為客戶辦理理賠申請，提交后專人跟蹤案件進展，確保重疾賠付快速到賬，幫助客戶緩解患重病后的經(jīng)濟壓力。

有溫度的保險是未知人生未雨綢繆的保護傘，是茫然無助時的雪中送炭，是人生黑暗時刻守護在身邊的長明燈。有溫度的保險是人生困頓的保障，更可以給家庭送去希望和信心。平安人壽青島分公司愿以有溫度的保險服務與廣大客戶一路同行，平安相伴。

標簽： 持續(xù)提升 青島分公司